Besoin d'aide pour collecter plus d’avis avec l'application Judge.me? Commencez à envoyer les emails de demande d'avis dès maintenant! Dans cet article, nous vous fournirons un guide étape par étape sur la façon de bien utiliser vos emails de demande d'avis.

TABLE OF CONTENTS

  1. Concevez vos modèles d'emails avec l'éditeur d'emails
  2. Configurer les paramètres de demande d'avis
    1. Timing et format
    2. Conditions
    3. Autres paramètres
  3. Gérez toutes vos demandes d'avvis dans le tableau de bord des demandes
  4. Gérez tous vos avis dans le tableau de bord des avis


Il existe deux autres façons d'obtenir plus d'avis sur votre boutique:

  1. Importer les avis à partir d'autres plateformes 

  2. Recueillir les avis directement sur votre boutique en ligne avec le Widget d'Avis

1. Concevez vos modèles d'emails avec l'éditeur d'emails

En utilisant les modèles d'emails Judge.me, vous pouvez concevoir vos emails de demande d'avis  avec la méthode glisser-déposer des blocs et une personnalisation de conception flexible pour offrir à vos clients un parcours plus transparent pour soumettre des avis sur les produits, ce qui vous aide à créer une preuve sociale et à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Consultez cet article du helpdesk pour savoir comment démarrer avec les modèles d’emails Judge.me.

Veuillez vous assurer d'ajouter un bloc de désabonnement (ou un lien de désabonnement en utilisant la variable {{unsubscribe_href}}) dans chaque modèle d'email. Sinon, vous ne pourrez pas enregistrer vos modèles d'emails.

Affichage HTML de sauvegarde de vos e-mails de demande d'avis

La vue HTML de sauvegarde ne fonctionne que pour les e-mails de demande d'avis réels, pas pour les exemples d'e-mails, car ces exemples d'e-mails ne sont pas des modèles stockés dans le système Judge.me. Si vous souhaitez voir et tester la vue HTML de sauvegarde avant d'envoyer un véritable e-mail de demande d'avis, procédez comme suit:

  • Créez une commande test dans Shopify et entrez votre e-mail lorsque vous remplissez les détails du client (afin que vous puissiez recevoir les e-mails de demande d'avis après cela). Terminez ensuite la commande (marquez comme traitée/livrée).

  • Attendez quelques minutes et accédez au tableau de bord des demandes de Judge.me (Cliquez sur le bouton Demandes en haut à gauche, puis choisissez Tableau de bord des demandes).
  • Recherchez la commande et forcez l'envoi de l'e-mail de demande d'avis pour la commande test. Pour ce faire, cliquez sur l'icône à triple barre et choisissez Envoyer cette demande maintenant.

  • Pour voir le code HTML de sauvegarde, cliquez sur Problème d'affichage d'e-mail? dans l'en-tête ou le pied de page de votre e-mail.

2. Configurer les paramètres de demande d'avis

Pour configurer plus de paramètres pour vos emails de demande d'avis, accédez à Paramètres > Demandes d'Avis. Voici quelques paramètres importants de demande d’avis avec lesquels vous voudrez peut-être commencer:

A - Timing et format

Pour configurer le timing et le format, accédez à Paramètres > Demandes d'Avis > Timing de la demande.

Info E-mail

  • Vos demandes d'avis seront envoyées à partir de requests@judge.me par défaut.
  • Si vous souhaitez envoyer les demandes à partir de votre propre e-mail, assurez-vous d'avoir une adresse e-mail avec un domaine personnalisé, et non un domaine public comme gmail.com. Si vous avez un e-mail personnalisé, cliquez simplement ici sur le bouton Ajouter un e-mail. Ensuite, vous devez vérifier votre DKIM et votre Return Path pour vous assurer que Judge.me peut envoyer les demandes en votre nom.

NOTE IMPORTANTE!

Notre email request@judge.me est uniquement utilisé pour demander aux utilisateurs des avis, des questions, des commentaires, etc. Il ne demande JAMAIS aux utilisateurs des mots de passe ou de l'argent de quelque nature que ce soit.

Timing de la demande

  • Judge.me enverra des e-mails de demande d'avis séparés pour chaque élément de la commande. Vos demandes d'avis seront envoyées une fois les commandes traitées (ou livrées, si vous activez les demandes basées sur la livraison). Vous pouvez choisir le nombre maximum d'éléments de campagne (de 1 à 7 éléments) pour envoyer des demandes d'avis.
  • Vous pouvez choisir le nombre de jours après l'exécution de la commande pour envoyer la première demande d'avis (0 - 60 jours). Vous pouvez définir des jours différents pour les commandes nationales et internationales. Par exemple, les commandes internationales peuvent prendre un temps d'expédition plus long, vous voudrez donc peut-être attendre plus longtemps avant d'envoyer une demande d'avis.
  • Vous pouvez choisir le pays dans lequel votre boutique opère. Une liste déroulante affiche une liste de pays en fonction de vos zones d'expédition Shopify. Vous pouvez modifier la liste des pays en modifiant les zones d'expédition dans Shopify.

Remarque

Nous mettons à jour notre liste déroulante une fois par jour, donc si vous avez fait le changement récemment, vous devrez vérifier après 24h.

Voici d'autres fonctionnalités disponibles sur le plan Awesome :

  • Rappels automatiques: vous pouvez envoyer jusqu'à 3 rappels automatiques après vos premières demandes d'avis.
  • Ordre des Demande d'Avis de Produits: s'il y a plus d'un article dans la commande exécutée, vous pouvez envoyer vos demandes d'avis pour ces articles dans différents ordres, tels que le plus cher (produit), le moins cher, aléatoire, le moins d'avis.

B - Conditions

Pour configurer des conditions pour vos demandes d'avis, accédez à Paramètres > Demandes d'Avis > Conditions.

Activer les demandes

  • Par défaut, nous activerons les demandes d'avis pour les commandes nationales et internationales, sauf si vous les désactivez.
  • Si vous remboursez des éléments, ou modifiez la commande et supprimez les éléments, nous recevrons une notification de Shopify et ignorerons les demandes d'avis pour ces éléments. Si vous remboursez une commande, vous devez également réapprovisionner pour que nous recevions la notification.
  • Pour éviter d'envoyer trop d'e-mails dans un court laps de temps à un seul e-mail, nous n'enverrons pas de demandes d'avis au même client s'il a reçu une demande au cours des 7 derniers jours pour différentes commandes.
  • Le lien d'envoi dans chaque demande d'avis envoyée n'est valable que pour 45 jours. Après cela, vous devez envoyer une nouvelle demande d'avis, ou les clients peuvent soumettre des avis à partir de la page de profil de client.

Automatisation de la liste noire par Tags

C - Autres paramètres

Notifications de l’Admin

  • Vous pouvez envoyer une notification à votre email lorsqu'un nouvel avis est soumis. 

  • Les avis importés et les avis créés par vous dans le tableau de bord des avis ne déclenchent pas les notifications par email.

  • Lorsque vous activez les notifications d'admin, vous ne recevrez pas de copie carbone invisible (BCC) de votre email de demande d'avis, ce qui est l'une de nos pratiques en matière de prévention du spam.

Voici un exemple d'e-mail que nous envoyons à votre adresse e-mail d'administrateur lorsque vous recevez un nouvel avis. Ce courriel contient :

  • Note et contenu de l'avis que vous avez reçu,
  • Le numéro de commande (par exemple #1027) et le lien vers cette commande (*Remarque : cela n'apparaît que dans la notification d'avis associée à une commande Shopify, les avis Web n'auront pas cette information),
  • Le lien pour modérer cet avis dans votre tableau de bord d'Avis,
  • E-mail de client

Notifications Push et Demandes SMS

Vous pouvez intégrer des applications tierces pour envoyer des SMS (SMSBump, SMS Notifications) et des notifications push (PushOwl) pour rappeler à vos clients de soumettre un avis.

3. Gérez toutes vos demandes d'avvis dans le tableau de bord des demandes

Vous pouvez accéder au tableau de bord des demandes à partir de l'onglet Demandes de votre tableau de bord d'administration. Le tableau de bord des demandes contient tous les éléments pour lesquels est envoyé ou sera envoyé une demande d'avis par email, SMS ou notifications push. Vous pouvez également consulter facilement vos Modèles d’Emails, vos Tests A/B et vos Rapports dans les sous-onglets.


Selon votre configuration à l'étape 2, toutes les demandes d’avis seront planifiées automatiquement dans le tableau de bord des demandes. Vous pouvez aussi:

  • Ajouter des demandes manuelles: planifier des demandes d’avis pour les anciennes commandes traitées avant la date d'installation de Judge.me ou les commandes d'une importation CSV en masse.

  • Ignorer les demandes: ignorez toutes les demandes d'avis non livrées pour toutes les commandes, traitées dans les jours précédents jusqu'à maintenant.

  • Renvoyer les demandes, exclure définitivement l'email de l’acheteur ou le produit de la planification des demandes d'avis.

  • Activer les rappels automatiques, les notifications push et les demandes SMS.

Remarque:

  • Un client peut donner son avis sur un chaque produit une seule fois. Cela signifie qu'un client ne recevra pas de demande d’avis pour le même article s'il a déjà écrit un avis (nous considérons les articles au niveau du produit, pas au niveau de la variante). Cependant, si le produit n'a pas été évalué, une nouvelle demande d'avis sera envoyée pour le même produit de la nouvelle commande.

  • Judge.me enverra la demande d'avis en fonction du traitement, et non de la commande. La demande d’avis sera envoyée une fois que la commande sera complètement traitée (donc un traitement partiel n'est pas pris en compte).

  • Si un produit est acheté plusieurs fois au cours d'une commande, une seule demande d'avis est envoyée pour évaluer le produit (Merci d’évaluer votre achat de {{ order_quantity }} x {{ product_title }}).

  • Pour vous assurer que vos e-mails de demande d'avis sont envoyés avec succès et ne tombent pas dans le spam, nous limitons le nombre de demandes d'avis à 5000 emails/boutique/jour par défaut. Toute demande dépassant cette limite sera "ignorée" (ceci est reflété dans le tableau de bord des demandes). Vous pouvez nous contacter directement et nous pouvons augmenter temporairement la limite au cas par cas.

4. Gérez tous vos avis dans le tableau de bord des avis

Le tableau de bord des avis est l'endroit où vous pouvez voir et modérer tous vos avis, à la fois sur produits et sur boutique à partir de toutes les sources disponibles (Web, emails, importés, SMS, etc.) Dans le tableau de bord des avis, vous pouvez choisir de publier vos avis ou de les masquer, répondre à vos clients, afficher les avis sur le Carrousel d'Avis, les partager sur les réseaux sociaux, etc. Consultez cet article du help desk pour en savoir plus sur la gestion des avis dans le tableau de bord des avis.